Kargo politikası
KARGO POLİTİKASI
Bu Kargo Politikası; WORKERTIGER LTD (“WorkerTiger”, “biz” veya “bizim”) tarafından işletilen workertiger.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi, takip edilmesi ve teslimatıyla ilgili koşulları açıklamaktadır.
1. GÖNDERİM BÖLGELERİ
WorkerTiger şu anda yalnızca Türkiye’de bulunan teslimat adreslerine gönderim yapmaktadır.
Türkiye dışındaki adreslere teslimat şu anda sunulmamaktadır. Gönderim kapsamımızın değişmesi hâlinde güncel teslimat bölgeleri ödeme adımında gösterilecektir.
2. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Ürünlerimiz, yurt dışındaki tedarik noktamızdan Türkiye’ye gönderildiği için standart yurt içi kargolara kıyasla teslimat süreci biraz daha uzun olabilmektedir.
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, ödeme onayının ardından genellikle 2–6 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak gönderim sürecine alınır.
Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, sipariş bilgilerinin doğrulanmasını gerektiren durumlar veya benzeri operasyonel nedenlerle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Sipariş gönderim sürecine alındıktan sonra Türkiye için tahmini teslimat süresi 10–15 iş günüdür.
Hazırlık süresiyle birlikte siparişin toplam tahmini teslimat süresi yaklaşık 12–21 iş günü arasında değişebilir.
Teslimat süreleri tahmini olup teslimat adresi, taşıyıcı operasyonları, yoğunluk, resmî tatiller, hava koşulları, gümrük süreçleri veya benzeri lojistik nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Belirtilen süreler tahmini olup tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan gecikme, fesih, cayma ve bedel iadesi haklarını sınırlandırmaz.
4. ÜCRETSİZ KARGO
Türkiye’deki teslimat adreslerine verilen siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
Sipariş sırasında müşteriden kargo, teslimat veya işlem ücreti alınmaz. DDP kapsamında karşılanan gümrük vergileri, ithalat vergileri ve gümrükleme ücretleri de müşteriye ayrıca yansıtılmaz.
Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik teslimat bilgileri, teslimatın kabul edilmemesi veya müşteriye ulaşılamaması; teslimatta gecikmeye, gönderinin teslim edilememesine veya göndericiye geri dönmesine neden olabilir. Böyle bir durumda uygulanabilecek yeniden gönderim veya diğer çözüm seçenekleri, gönderinin mevcut durumu değerlendirilerek müşteriye bildirilir.
5. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI VE GÖNDERİMİ
WorkerTiger, siparişlerin hazırlanması ve müşterilere ulaştırılması sürecinde tedarikçiler, taşıyıcı firmalar ve lojistik iş ortaklarıyla çalışabilir.
Bu hizmetlerin üçüncü taraflardan alınması, WorkerTiger’ın müşteriye karşı sahip olduğu yasal ve sözleşmesel sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
6. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz gönderim sürecine alındığında ve takip numarası oluşturulduğunda, mevcut takip bilgileri sipariş sırasında kullanılan iletişim bilgileri üzerinden müşteriye iletilir.
Takip numarasının oluşturulması, gönderinin aynı anda nihai taşıyıcı firma tarafından fiziksel olarak teslim alındığı veya taşıma hareketlerinin başladığı anlamına gelmeyebilir. Gönderinin lojistik ağına aktarılması ve ilk taşıyıcı hareketlerinin takip sistemine yansıması kısa bir süre alabilir.
Bu nedenle takip sayfasında ilk aşamada sınırlı bilgi görüntülenmesi, gönderi hareketinin henüz görünmemesi veya takip kaydının güncellenmesinin zaman alması mümkündür.
Gönderinin ilerleyen aşamalarındaki güncel durumu, taşıyıcı ve lojistik sistemlerinde görüntülenen takip hareketleri üzerinden izlenebilir.
Takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi, takip numarasının çalışmaması veya gönderi durumuyla ilgili destek gerekmesi hâlinde workertiger0@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Takip sistemlerindeki teknik gecikmeler veya veri güncelleme süreleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
7. TESLİMAT GECİKMELERİ
Teslimat süreleri tahmini olup aşağıdaki durumlar başta olmak üzere lojistik veya operasyonel nedenlerle değişiklik gösterebilir:
• Resmî tatiller
• Yoğun kampanya dönemleri
• Olumsuz hava koşulları
• Gümrük işlemleri
• Taşıyıcı veya lojistik firmalarının operasyonel gecikmeleri
• Doğal afetler veya diğer mücbir sebepler
Tahmini teslimat süresinin aşılması hâlinde müşteriler, siparişlerinin güncel durumu hakkında destek almak için workertiger0@gmail.com adresinden WorkerTiger ile iletişime geçebilir.
Taşıyıcı, lojistik iş ortağı, tedarikçi veya diğer üçüncü taraflardan kaynaklanan gecikmeler, WorkerTiger'ın müşteriye karşı yürürlükteki mevzuattan ve ilgili satış sözleşmesinden doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Bu bölümde belirtilen gecikme ihtimalleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, fesih, bedel iadesi veya diğer yasal haklarını sınırlandırmaz.
8. TESLİMAT ADRESİ VE TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
Müşteri, sipariş sırasında teslimat için gerekli ad-soyad, telefon numarası ve açık adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır.
Teslimat bilgilerinde hata fark edilmesi veya adres değişikliği talep edilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede workertiger0@gmail.com adresinden WorkerTiger ile iletişime geçilmelidir. Sipariş gönderim sürecine alındıktan veya taşıyıcıya teslim edildikten sonra teslimat bilgilerinin değiştirilmesi teknik veya operasyonel nedenlerle mümkün olmayabilir.
Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik teslimat bilgileri, teslimatın kabul edilmemesi ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle gönderinin teslim edilememesine veya göndericiye geri dönmesine neden olabilir. Böyle bir durumda uygulanabilecek yeniden gönderim veya diğer çözüm seçenekleri, gönderinin mevcut durumu değerlendirilerek müşteriye bildirilir.
Teslimatın gerçekleştirilememesi veya gönderinin geri dönmesi, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, fesih, bedel iadesi veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
9. KAYIP, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLER
WorkerTiger, ön bilgilendirmede belirtilen teslimat yöntemi kapsamında ürün müşteriye teslim edilene kadar taşıma sürecinde meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan müşteriye karşı yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.
Siparişin kaybolması, hasarlı teslim edilmesi, eksik ulaşması veya yanlış ürün gönderilmesi hâlinde müşteri doğrudan tedarikçi, taşıyıcı firma veya lojistik iş ortağıyla muhatap olmak zorunda değildir. Müşteri, workertiger0@gmail.com adresinden WorkerTiger ile iletişime geçebilir.
Sorunun incelenebilmesi ve çözüm sürecinin hızlandırılabilmesi amacıyla sipariş numarası, varsa paket veya ürün fotoğrafları, takip bilgileri ve durumun değerlendirilmesi için makul ölçüde gerekli diğer bilgiler talep edilebilir. Bu tür bilgi veya belgelerin talep edilmesi, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Kayıp, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilerde durumun niteliğine, tüketicinin yasal haklarına ve tüketicinin tercih hakkının bulunduğu hâllerde tercihine uygun şekilde ücretsiz yeniden gönderim, bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanır.
WorkerTiger’ın müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmesi, tedarikçi, taşıyıcı firma veya lojistik iş ortaklarına karşı sahip olabileceği sözleşmesel veya yasal başvuru ve rücu haklarını ortadan kaldırmaz.
10. GÜMRÜK VERGİLERİ VE EK ÜCRETLER – DDP
Türkiye’deki teslimat adreslerine verilen siparişler DDP (Delivered Duty Paid – Gümrük Vergileri Ödenmiş Teslim) modeliyle gönderilir.
DDP kapsamında gönderiye ilişkin gümrük vergileri, ithalat vergileri ve gümrükleme ücretleri müşteriye ayrıca yansıtılmaz. Müşteriden teslimat sırasında bu kalemler için ek ödeme talep edilmez.
Teslimat sırasında gümrük vergisi, ithalat vergisi veya gümrükleme ücreti adı altında herhangi bir ödeme talep edilmesi hâlinde müşteri, ödeme yapmadan önce workertiger0@gmail.com adresinden WorkerTiger ile iletişime geçmelidir.
DDP kapsamı, gönderiye ilişkin gümrük vergileri, ithalat vergileri ve gümrükleme ücretlerini kapsar. Yanlış veya eksik teslimat bilgileri, teslimatın kabul edilmemesi veya müşteriye ulaşılamaması gibi durumlarda uygulanabilecek teslimat veya yeniden gönderim seçenekleri, gönderinin mevcut durumu değerlendirilerek müşteriye bildirilir.
Bu bölümdeki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
11. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI VE MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, resmî makam kararları veya WorkerTiger’ın makul kontrolü dışında gelişen diğer olaylar teslimat sürecini etkileyebilir. Bu tür olayların yalnızca gecikmeye yol açması, tek başına siparişin tesliminin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde WorkerTiger, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde müşteriyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere müşteriden tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde müşteriye iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Bu bölümdeki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan fesih, cayma, bedel iadesi veya diğer yasal haklarını sınırlandırmaz.
12. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ
WORKERTIGER LTD, bu Kargo Politikası’nı operasyonel ihtiyaçlar, hizmet süreçlerindeki değişiklikler veya yürürlükteki mevzuata uyum sağlamak amacıyla güncelleyebilir.
Politikanın güncel sürümü workertiger.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Politikada daha sonra yapılan değişiklikler, değişiklikten önce verilmiş siparişlerden doğan tüketici haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki emredici mevzuat hükümlerinin önüne geçmez.
13. İLETİŞİM
Kargo, takip, teslimat veya bu Kargo Politikası ile ilgili sorularınız için WorkerTiger ile iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: support@workertiger.com
İnternet Sitesi: https://workertiger.com
Instagram: @workertiger.co
Instagram Profili: https://www.instagram.com/workertiger.co/
Satıcı / İşletmeci: WORKERTIGER LTD
Şirket No: 17346204
Kayıtlı Ofis Adresi:
4 Raven Road
Unit 1C3-1218
London E18 1HB
United Kingdom